ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Como mantienen el rumbo del barco los administradores responsables?>>>Tablero de instrumentos>>>Indicadores?

Como puede la empresa lograr los resultados satisfactorios para la mayoría de los accionistas >>> Cuadro de mando integral>>>medidas?

Como puede adaptarse al tiempo la empresa a las tendencias y desarrollo en el ambiente empresarial>>>Comparativos>>>Escalas?

• El Benchmarketing de los procesos de tecnologías de información se expresa bajo modelos de madurez adaptados del modelo de madurez del SEI.
• Los objetivos y las métricas de los procesos de TI para definir y medir su rendimiento y productos basados en los principios del Cuadro de Mando Integral del negocio. CMI, de Robert Kaplan y David Norton (Balanced Socerdcard-BSC)
• Objetivos de actividades para obtener estos bajo control, basado en los objetivos de control de COBIT.

ADMINISTRANDO LA RELACIÓN TI-EMPRESA

Cuadro de Mando Integral-CMI (Balanced Scoredcard-BSC)

Es una herramienta de gerencia que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. Permite guiar tanto el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías ára alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

• Desempeño financiero
• Conocimiento del cliente
• Procesos internos de negocios
• Aprendizaje y crecimiento

El CMI sugiere que veamos a la organización desde 4 perspectivas

Premisa: Lo que mides es lo que obtienes; no se puede medir lo que no se puede describir

Peter Drucker: Todo lo que se puede medir, se puede mejorar.

• No medir aquello que no se tenga intención de mejorar
• No intentar mejorar sin haber identificado el indicador de medida

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Clientes leales y satisfechos, medir relación y satisfacción con los clientes, conocerlos.

Propuesta de valor: es le mezcla del producto, calidad, precio, servicio y garantía que la organización ofrece a sus clientes sobre un mercado objetivo. Cuatro propuestas

• Mejora compra o Menor costo total: Precios económicos, calidad confiable, servicio rápido.
• Liderazgo de producto e innovación: Los últimos productos de los líderes de la industria.
• Llave en mano: Soluciones a medida para las necesidades y preferencias específicas de cada cliente.
• Cautiverio: cliente cautivo.

La perspectiva del cliente tiene que ver con: Selección del cliente, Adquisición del cliente, Retención del cliente, Desarrollo del cliente.

Procesos: de gestión de las operaciones, de gestión de clientes, de innovación, social y regulatorio.

• Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa>>obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos de niveles de rendimiento financiero
• Propone análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una prederminación de los procesos clave a través de la cadena, con 3 tipos

1. Procesos de innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia
2. Procesos de operaciones: Desarrollos a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costes, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
3. Procesos de servicio postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta.

PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE CMI

Capital humano

Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación...

• Identificar las familias de trabajo estratégico
• Desarrollar el perfil de competencia
• Determinar la preparación del capital humano
• Formular un plan para mejorar el capital humano

Capital de la información

Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: beses de datos estratégicos, software propio, patentes y copyrights.

• Aplicaciones de procesamiento de transacciones: Esto implica las tareas cotidianas, repetitivas.
• Aplicaciones analíticas: Esto implica el análisis estadístico usado para atender y para mejorar.
• Aplicaciones de transformación: Esto implica el cambio en la naturaleza del negocio.

Capital organizacional

Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de le empresa...

• Cultura: Esto describe la percepción a través de la compañía de sus metas, misión y políticas.
• Liderazgo y responsabilidad
• 
  

PERSPECTIVA FINANCIERA CMI

• En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma. Dirigir una compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando el retrovisor.
• Analizar los resultados financieros con base en los indicadores: liquidez, endeudamiento, Dupont, rendimiento del capital invertido.